站在边上

流程专项研究报告

一、流程管理的重要性

二、流程管理基本流程

三、流程管理组织机构确定

四、流程描述

1、流程要素分析

2、常见流程描述方法

3、公司业务流程描述现状

4、业务流程描述推荐方法

五、流程分析

六、流程执行管理

七、其它思考

流程专项研究报告

    一、流程管理的重要性及必要性

简单的说，由于传统管理模式在面临新环境时的无能无力及流程管理模式应对新环境变化时的卓越表现，使得流程管理成为企业为应对挑战而广泛采用的管理模式。

传统的管理模式注重的是组织结构和管理的角色，对业务流程漠不关心，主要表现为以职能为中心的组织形式。这种管理方法往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:

顾客第一  企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权；客户导向，预期客户的真正需求；加入顾客的参与，掌握顾客想要的是什么；提供各类产品与服务。

竞争激烈  重新拟定任务、目标与远景；定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程；快速持续的改善，保持竞争优势。

持续改变  企业要生存，就要不断的求变；重新定位；重新组织；重建系统；重振活力。

在这种新环境新挑战下，众多企业逐渐把目光投向了对流程的支持。流程导向的组织中人们在团队中工作，而不是像原来那样在职能部门里工作；员工意识到他们个人的活动是一个大目标的一个部分，他们的工作都是为了实现为客户服务这个大目标服务的。当一个流程经过流程管理，被构造成卓越的流程后，员工始终如一的执行它，管理人员可以以一种规范的方式对它进行改进。流程管理保证了一个组织的业务流程是经过精心的设计，并且这种设计可以不断地优化下去，使流程本身可以保持永不落伍。

由此可以说，企业要应对新的环境变化，满足现实需求，必须加强对流程的管理。

二、流程管理基本流程

一般来说，流程管理包含以下三个核心工作：规范流程、优化流程和再造流程。对于已经比较优秀，而且符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节，可以采用优化流程的方法；对于一些积重难返，完全无法使用现实需要的流程，就需要进行再造。

同时，为实施流程管理，在分析优化流程之前还要识别、描述企业核心业务流程，在建立起完整的流程体系后，还要指定专人负责推动、监督流程的执行，持续改善流程。

整个流程管理流程如下图所示：

三、流程管理组织结构确定

如二所述，流程管理需要制定专门的专业流程负责人及实施机构，一般实施机构必须包含以下三个部分：

流程管理负责人主要责任是对流程管理实施项目的最终结果负责，同时在过程中协调内部资源及领导意见，并对实施中的重大问题进行决策；项目实施小组中，在关键业务人员的帮助下，绘制出当前业务流程图，然后按照标准的分析方法，分析梳理业务流程，并通过与管理人员的沟通， 确定优化后的业务流程；同时流程分析员为流程管理负责人提出管理模式、组织机构等流程调整引致的变革需要的建议及推动执行优化流程的措施。

另外，流程管理实施小组在开展工作的同时应策划对相关人员进行流程管理知识的培训、宣传，以策应流程管理工作，使其能够顺利开展。